JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan kemudian kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah lama disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi juga bantuan secara langsung untuk pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna mengupayakan kebersihan lalu kenyamanan, yang digunakan terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam membantu keberlanjutan dan juga menurunkan pemakaian plastik sekali pakai, KAI memperluas sarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, kemudian Sidoarjo), sehingga pada masa kini tersedia di area 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang dimaksud berbuka puasa pada 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate sekarang sudah tersedia di area 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan kemudian menurunkan antrean.
Sebagai pengembangan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang tersebut sekarang tersedia di area kelas Luxury kemudian Compartment Suites, dengan jaringan NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu hasil unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, lalu hadir sebagai solusi hiburan digital yang digunakan menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui platform digital NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih banyak menikmati perjalanan mereka dengan KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah lama jual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang mana tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih besar awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fasilitas Carbon Footprint di area program Access by KAI, yang memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah keseluruhan emisi karbon yang digunakan berhasil merek hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang lebih tinggi aman, nyaman, juga efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang tambahan lancar kemudian berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
